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FAQ

Qualitätssicherung

Was ist Qualitätssicherung?

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Für dich haben wir das Programm „Qualitätssicherung“ entwickelt. Wir versetzen uns in deine Lage und haben uns gefragt: „Was sind meine Erwartungen, wenn ich ein hochwertiges Gebrauchtrad kaufe? Aufgrund diesen Gedankens haben wir den Frage und Antwort Bereich entwickelt. Jetzt sind wir stolz darauf, gebrauchte Fahrräder von höchster Qualität im Internet zum Verkauf anzubieten!

AUSSERGEWÖHNLICHE QUALITÄT
Unser Team von professionellen Fahrradkäufern sichtet täglich Hunderte von gebrauchten Fahrrädern und wählt nur die hochwertigsten aus. Wir überprüfen auch jede Seriennummer, um sicherzustellen, dass Fahrraddiebe gestohlene Fahrräder nicht weiterverkaufen können. Wenn ein Fahrrad gestohlen oder beschädigt wird, findest du es nicht auf unserer Seite.

VON EINEM PROFI GEPRÜFT UND EINGESTELLT
Jedes Fahrrad wird von unserem Team von Fahrradmechanikern geprüft und eingestellt. Alle potenziellen Probleme werden während unserer eingehenden 114-Punkte-Inspektion identifiziert. Wenn ein Fahrrad nicht unseren Standards entspricht, verkaufen wir es nicht auf unserer Website.
Diese Inspektion gibt dir Sicherheit beim Kauf, aber wir gehen darüber hinaus. Tatsächlich wird jedes geprüfte Gebrauchtrad von einem Fachmann überholt, bevor es für den Versand sorgfältig verpackt wird.

KUNDENGARANTIE
Wenn du aus irgendeinem Grund mit deinem Kauf nicht zufrieden bist, mach' dir keine Sorgen. Wir bieten 30 Tage Rückgaberecht für jedes gebrauchte Fahrrad, das wir verkaufen.


Für weitere Informationen kontaktiere uns unter expert@thecyclisthouse.com

Fahrradinspektion und -tuning

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Wir haben den größten zertifizierten Online-Shop für gebrauchte Fahrräder in Europa. Jedes Fahrrad wird von unserem Team von Fahrradmechanikern geprüft. Jedes Problem wird bei unserer eingehenden Inspektion diagnostiziert und aufgezeichnet. Wenn ein Fahrrad unseren strengen Kriterien nicht entspricht, verkaufen wir es nicht auf unserer Seite.

Was soll ich tun, wenn ich ein Problem mit meinem Kauf habe?

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The Cyclist House ist sehr stolz auf die Qualität der Fahrräder, die wir verkaufen. Wir haben ein Team von Mechanikern, die akribisch jeden Teil des Fahrrads überprüfen, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist. Dazu gehören unter anderem die Überprüfung des Rahmens auf mögliche strukturelle Schäden sowie der Austausch der Bremsschuhe und der Kette. Unser Team von Fotografen identifiziert und fotografiert jede Unvollkommenheit, um den tatsächlichen Zustand des Fahrrads zu zeigen.

Die meisten Fahrräder, die wir verkaufen sind gebraucht und zeigen deshalb eine gewisse Abnutzung. Wir glauben, dass diese leichten Mängel den Charakter und die Geschichte des Radsports nur verstärken. Wir wollen ein neues Zuhause für diese außergewöhnlichen Fahrräder finden!

Wenn du dein Fahrrad erhältst, wollen wir, dass alle deine Erwartungen übertroffen werden. Wenn du dein Fahrrad bekommst und findest , dass es nicht deinen Erwartungen entspricht, durch unerwartete Schäden oder Verschleiß, kontaktiere bitte den Kundendienst bevor du selbst Reparaturen durchführst. Wir können keine Reparaturen durch den Käufer ohne die vorherige Zustimmung des Kunden-Service-Team abrechnen. Wenn das Fahrrad eine Reparatur, Wartung oder ein Ersatzteil benötigt, tun wir unser Bestes, um eine Lösung zu finden.

Du kannst uns eine E-Mail senden an experts@thecyclisthouse.com oder rufe uns an unter +49 89 202 36820.

Unser Kundenservice-Team ist hier, um dir zu helfen.

Führer

Wie du dein Fahrrad verpackst, um es zu versenden

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Du hast dein Fahrrad auf The Cyclist House verkauft: super!. Es ist jetzt an der Zeit, das Rad zu verpacken und es zu versenden.

Wenn du noch nie ein Fahrrad verpackt hast, keine Sorge. Dieses Video führt dich durch die grundlegenden Schritte. Wir verwenden hier ein City-Bike, aber beachte, dass die gleichen Anweisungen für praktisch jedes andere Fahrrad gelten - Rennrad, Gravel, MTB, usw. Darüber hinaus haben wir weitere Tipps und Anregungen unten ausgeführt.


Wichtig: In der Schachtel darf nichts lose sein. Im Zweifelsfall stopf mehr Packungsmaterial rein!

konsultiere Video Für mehr Details.


Weitere Tipps für das Verpacken des Fahrrads
Entferne das Zubehör
Wenn du ein Fahrrad an The Cyclist House schickst, solltest du Pedale, Flaschenhalter, Tachometer-Halterung, Gepäcktaschen und anderes Zubehör, das nicht zu deinem Fahrrad gehört, entfernen und aufbewahren.

Rahmen und Gabel
Schütze den Rahmen deines Fahrrads vor Reibung oder direktem Kontakt mit der Verpackungsbox, dem Vorderrad oder dem Lenker. Wahrscheinlich ist dein Rahmen aus Kohlefaser und wir wollen nicht, dass er beim Transport beschädigt wird. Spare nicht an der Schaumstoffpolsterung (oder an der Luftpolsterung, wenn du eine hast) und vergewissere dich, dass sie sicher an deinem Rahmen befestigt ist.

Getriebe
Schalte auf den kleinsten Gang, bevor du dein Fahrrad für den Transport vorbereitest. So wird die Schaltung beim Transport geschützt. In der Regel ist es am besten, das Schaltwerk auszubauen, es sorgfältig zu schützen und es mit viel Polsterung am Rahmen zu befestigen. Dies schützt sowohl deinen Umwerfer als auch das Schaltauge vor Stößen.

Vorderrad
Du musst das Vorderrad ausbauen, um dein Fahrrad in die Box zu stellen. Es ist wichtig, dass das Vorderrad an jedem Kontaktpunkt mit dem Rahmen gepolstert ist, um den Rahmen zu schützen. Transportschäden entstehen oft, wenn die Nabe des Vorderrads mit dem Rahmen in Berührung kommt. Positioniere dein Laufrad so, dass die Nabe vom Unterrohr deines Rahmens entfernt ist. Verwende eine Plastikendkappe auf deiner Nabe, damit sie nicht durch den Verpackungskarton bricht.

Lenker
Wie bei deinem Vorderrad sollte auch dein Lenker mit einer ausreichenden Polsterung am Rahmen befestigt sein. Probiere ein paar verschiedene Ausrichtungen aus, um die Schalt- und Bremshebel an der Seite der Verpackungsbox zu positionieren. Möglicherweise musst du sie durch zusätzliche Polsterung schützen.

Zieh es fest!"
Vermeide um jeden Preis, dass sich irgendein Teil deines Fahrrads im Verpackungskarton frei bewegen kann. Das wird definitiv zu Schäden führen. Benutze Plastikklammern und Polsterung, um das Ganze zu sichern.

Bestellt

Werden Carbon-Bikes nach einer Reparatur immer noch als geprüft gebraucht verkauft?

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Absolut! Wir stehen hinter jedem Fahrrad, das wir verkaufen.

Alle Carbon-Räder, die eine Rahmenreparatur hatten, werden mit einem Foto der reparierten Stelle und einem detaillierten Hinweis in der Registerkarte "Bedingungen" versehen. Diese Reparaturen werden von unseren fachkundigen Partnern durchgeführt und sind mit einer 5-Jahres-Garantie versehen.

Nach der Reparatur werden die Räder wie alle unsere Räder inspiziert, gewartet und eingestellt und erhalten alle Vorteile von geprüften Gebrauchträdern: Garantierter Rückkauf, 30 Tage Rückgabegarantie und Expressversand.

Hat the Cyclist House ein Ladengeschäft?

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The Cyclist House ist in erster Linie ein webbasiertes Unternehmen; daher haben wir kein physisches Geschäft. Aber wir haben ein Team von begeisterten Beratern, die dir gerne helfen, das perfekte Fahrrad in unserem Online-Angebot zu finden.

Wenn du Fragen hast, kontaktiere uns bitte unter experts@thecyclisthouse.com oder rufe uns an unter +49 89 202 36820.

Warum haben manche Fahrräder Teile, die nicht Originalteile sind?

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Da wir ein Wiederverkäufer sind, beziehen wir einen Großteil unseres Bestandes über Radfahrer, die uns ihre Fahrräder verkauft haben. Viele unserer Fahrräder sind individuell gestaltet oder wurden von ihren Vorbesitzern aufgerüstet.

Wenn du weitere Fragen hast, zögere bitte nicht, uns unter +49 89 202 36820 anzurufen oder uns eine E-Mail an experts@thecyclisthouse.com zu schicken, unsere Berater sind gerne für dich da!

Ist das Fahrrad, das ich bei The Cyclist House gekauft habe durch eine Herstellergarantie abgedeckt?

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Als Wiederverkäufer sind die meisten unserer Artikel nicht von der Herstellergarantie abgedeckt, es sei denn, im Angebot ist etwas anderes vermerkt.

Wenn du jedoch mit deinem Kauf nicht zufrieden bist, bieten wir dir ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Wenn du weitere Fragen hast, lies bitte unsere Rückgabebedingungen oder kontaktiere uns unter experts@thecyclisthouse.com

Kann ich ein Fahrrad ausprobieren?

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Um unsere Bestellungen so schnell wie möglich bearbeiten zu können, werden alle Fahrräder so verpackt, wie sie ins Lager kommen. Wir können daher keine Probefahrten anbieten. Obwohl wir kein Ladengeschäft haben, helfen wir unseren Kunden gerne per Telefon, E-Mail oder Chat bei der Suche nach einem Fahrrad.

Wenn du weitere Fragen hast, kannst du dich gerne an experts@thecyclisthouse.com wenden

Ist das Fahrrad so wie auf den Fotos abgebildet?

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Jawohl! Alle unsere Fotos sind echte Fotos von Fahrrädern. Wir sind sehr stolz auf unsere professionellen Fotografen und unser Fotostudio.

Welche Rahmengröße brauche ich ?

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Die Wahl der richtigen Rahmengröße ist einer der wichtigsten Punkte bei der Auswahl eines Fahrrads. Es kann den Unterschied ausmachen zwischen einem Fahrrad, das bequem und angenehm zu fahren ist, und einem, das man kaum fahren möchte.
Wenn man ein Fahrrad im Internet kauft, kann es schwierig sein, eine Wahl zu treffen. Es gibt jedoch einige grundlegende Maße, die dir einen guten Anhaltspunkt für die Fahrradgröße geben können.

Das einfachste Maß ist die Körpergröße des Fahrers. Für jedes Fahrrad in unserem Bestand findest du eine Größentabelle, die dir eine ungefähre Einschätzung der Größe gibt, nach der du suchen solltest. Dies ist nur eine Schätzung, da Hersteller und Modelle unterschiedliche Größen haben können.

Das zweite Kriterium, das du heranziehen solltest, ist dein aktuelles oder vorheriges Fahrrad. Wenn dir dein jetziges oder vorheriges Fahrrad gut passt, kannst du einfach die Maße deines jetzigen Fahrrads mit denen des Fahrrades vergleichen, an dem du interessiert bist. Die wichtigsten zu berücksichtigenden Maße sind: Oberrohrlänge und Sattelstützenlänge. Weichen diese Werte um mehr als 20 Millimeter ab, ist der Rahmen höchstwahrscheinlich nicht der richtige für dich.

Wenn du Fragen hast oder Hilfe benötigst, kannst du dich gerne an unsere Berater unter der Telefonnummer +49 89 202 36820 oder per E-Mail an experts@thecyclisthouse.com wenden.

Was ist in meinem Kauf enthalten?

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Wenn du einen Artikel siehst, an dem du interessiert bist, kannst du unter der Registerkarte "Bedingungen" herausfinden, was in deinem Kauf enthalten ist. Die Fahrräder werden wie abgebildet verkauft und Pedale sind nicht im Lieferumfang enthalten.

Wenn du weitere Fragen hast, rufe uns bitte an unter +49 (0)89 202 36820 oder schreibe uns eine E-Mail an experts@thecyclisthouse.com. Unsere Berater stehen dir mit Rat und Tat zur Seite.

Öffnungszeiten und die Anschrift

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Wir haben kein Ladengeschäft, beraten dich aber gerne telefonisch oder per E-Mail bei deinem Einkauf!


Unsere Berater stehen dir 7 Tage die Woche von 9 bis 18 Uhr zur Verfügung. Du kannst uns telefonisch unter +49 (0)89 202 36820 oder per E-Mail unter experts@thecyclisthouse.com erreichen.

Geprüfte Gebrauchträder

Was ist der garantierte Rückkauf ?

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Die Rückkaufgarantie ist ein exklusives Angebot von The Cyclist House.

Wir garantieren die Inzahlungnahme deines bei uns gekauften Rades für 12 Monate. Der garantierte Rückkaufwert deines Fahrrads ist ein Guthaben bei The Cyclist House und wird monatlich aktualisiert, bis das Angebot ausläuft. Du kannst den Wert deines Fahrrads jederzeit herausfinden, indem du dich in dein Konto auf www.thecyclisthouse.com einloggst und die Registerkarte "My Certified Used" in deinem Konto aufrufst.

Die Kriterien für die Inzahlungnahme und den Verkauf sowie weitere Bedingungen sind im Folgenden aufgeführt:
- Das Fahrrad darf keine wesentlichen strukturellen Schäden aufweisen, wie z. Bsp. einen gerissenen oder gebrochenen Rahmen oder ein gebrochenes Rad, unabhängig davon, ob es repariert wurde oder nicht.
- Das Fahrrad muss mit der Originallackierung und den Originalaufklebern versehen sein.
- Wenn an dem Fahrrad Veränderungen vorgenommen wurden, wird der Rückkaufpreis entsprechend angepasst.
- Wenn die Originalteile des Fahrrads entfernt und durch Komponenten oder Teile von geringerem Wert ersetzt wurden, wird der Rückkaufpreis entsprechend angepasst.
- Um das garantierte Rückkaufprogramm von The Cyclist House in Anspruch zu nehmen, muss das Fahrrad innerhalb von 12 Monaten nach dem Kauf eingeschickt werden.
- Der Inzahlungnahmewert ist eine Gutschrift bei The Cyclist House, aber wir machen auch ein Bargeld-Rückkaufangebot. Im Durchschnitt ist der Rückzahlungswert um 13 % geringer als der Kaufkredit.
- Die Gutschrift oder Barauszahlung des Fahrrads erfolgt, nachdem The Cyclist House das Fahrrad erhalten und geprüft hat.
- Die Entscheidung von The Cyclist House über den Ankauf von Fahrrädern kann jederzeit und ohne Vorankündigung unter anderem durch die Verfügbarkeit von Produkten, die Nachfrage der Verbraucher, die Verarbeitungskapazität und die allgemeinen Marktbedingungen beeinflusst werden.
- Dieses Angebot gilt nur für geprüfte Gebrauchträder, die bei The Cyclist House gekauft wurden.
- Weitere Informationen, einschließlich wichtiger rechtlicher Bedingungen, die für dieses Programm gelten, findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Brauchst du Hilfe bei der Auswahl deines nächsten Fahrrads? Wende dich an einen Berater von The Cyclist House unter +49 (0)89 202 36820 oder per E-Mail an experts@thecyclisthouse.com.

Verkaufe oder tausche dein geprüftes Gebrauchtrad

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Wenn du ein geprüftes Gebrauchtfahrrad von The Cyclist House kaufst, tun wir alles, um sicherzustellen, dass du zufrieden bist. Der Inzahlungnahmewert deines Fahrrads ist jederzeit in deinem Konto auf unserer Website abrufbar.
Wenn du dich jedoch dafür entscheidest, dein altes Fahrrad an uns zu verkaufen, anstatt es gegen ein neues einzutauschen, bieten wir dir einen Rückkauf in bar an. Bitte beachte, dass der Rückkaufswert im Durchschnitt 13 % unter dem Tauschwert liegt.

Wie funktioniert das?
- Nach den ersten 30 Tagen, in denen du dein Fahrrad besitzt (The Cyclist House bietet dir in den ersten 30 Tagen ein problemloses Rückgaberecht an), wird der Tauschwert deines Fahrrads auf deinem Konto auf unserer Website angezeigt.

- Der Wert des Fahrrads bei Inzahlungnahme wird jeden Monat aktualisiert, bis die Berechtigung nach 12 Monaten ausläuft.

- Wenn du dich für den Kauf eines neuen Fahrrads entscheidest, kannst du den Inzahlungnahme- oder Rückkaufprozess über dein Konto auf unserer Website einleiten.

- Alle Veränderungen, die an deinem Fahrrad vorgenommen wurden, werden vom Inzahlungnahme-Team geprüft und der Preis wird entsprechend angepasst.

- Nach Prüfung deiner Anfrage wird unser Team dir ein Angebot unterbreiten, das drei Punkte beinhaltet:
1. Garantierte Einlösung gegen Shop-Guthaben: Einlösbare Geschenkgutscheine bei The Cyclist House werden innerhalb von zwei Werktagen nach Eingang und Prüfung des Artikels ausgestellt. Aufgrund der Geschwindigkeit, mit der sich unser Bestand ändert, verstehen wir jedoch, dass du vielleicht gleichzeitig kaufen und verkaufen möchtest. In diesem Fall kaufe direkt das neue Rad und sobald wir dein anderes Fahrrad erhalten und überprüft haben, erstatten wir dir den Wert des Fahrrads.
2. Umtausch: Gutscheine, die in einem unserer Partnershops eingelöst werden können, werden innerhalb von zwei Werktagen nach Eingang und Prüfung der Ware ausgestellt.
3. Bargeldangebot: Bargeldangebote werden per PayPal bezahlt. Paypal-Zahlungen werden direkt an deine Konto-E-Mail-Adresse gesendet. Die Zahlung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen nach Eingang und Prüfung des Artikels.

- Sobald wir dein Fahrrad erhalten und überprüft haben, fahren wir mit der Bezahlung fort.

Zahlung und Rückgabe

Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?

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Die Bezahlung deiner Einkäufe kann nur per Kreditkarte oder Bankkarte erfolgen: Visa®, MasterCard®, American Express®, Maestro®, JCB®. Du musst deine Kredit- oder EC-Kartennummer sowie deren Ablaufdatum und die Prüfnummer auf der dafür vorgesehenen Seite angeben. 

Zahlungen per Paypal sind in ganz Europa möglich.

Ist meine Bezahlung gesichert?

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Alle Transaktionen auf unserer Website sind sicher. Das Vorhandensein eines Schloss-Symbols neben der mit "https" beginnenden Seitenadresse zeigt an, dass du dich in einer sicheren Umgebung befindest. 

Die Sicherheit von Zahlungen mit Visa® und Mastercard® wird durch die Zahlungsverfahren "Verified by Visa®" und "MasterCard® SecureCode" dank des 3DSecure-Systems erhöht. Weitere Informationen über das 3DSecure-System findest du unter "Was ist 3DSecure? Wie kann ich mit 3DSecure bezahlen?"

Außerdem haben wir Sicherheitsmaßnahmen getroffen, um die von dir zur Verfügung gestellten persönlichen Daten vor unberechtigtem Zugriff und Gebrauch zu schützen. Bitte bedenke jedoch, dass die Übertragung von Daten über das Internet nie zu 100 % sicher ist und dass jede online-übermittelte Information möglicherweise von anderen als den vorgesehenen Empfängern erfasst und verwendet werden kann.

Wann wird meine Kreditkarte belastet?

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Die Karten werden erst belastet, wenn die Bestellung bestätigt wurde. Es kann jedoch sein, dass ein Teil des Betrags als reserviert angezeigt wird, sobald die Bestellung aufgegeben wird.

Werden internationale Karten akzeptiert?

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Wir akzeptieren internationale Kreditkarten, aber wenn du deine Bestellung aufgibst, musst du die Rechnungsadresse eingeben, die mit der Kreditkarte verknüpft ist.

Sind die angezeigten Preise verhandelbar?

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Die angegebenen Preise auf unserer Website sind unsere besten Preise und sind nicht verhandelbar.

Wenn das Fahrrad, das du suchst, über deinem Budget ist, tausche doch dein aktuelles Fahrrad ein oder melde dich für unseren Newsletter an!

Rückgabepolitik

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Wir haften für alle Fahrräder, die wir verkaufen.

Sie können mit gutem Gewissen bei uns kaufen. Für jedes von uns verkaufte Fahrrad gilt eine Zufriedenheitsgarantie von dreißig (30) Kalendertagen. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an unser Team. Wir stellen Ihnen gerne eine vollständige Rückerstattung oder eine Gutschrift im Geschäft aus.

Wenn wir einen Fehler gemacht haben oder der Artikel, den Sie erhalten haben, nicht mit der Beschreibung übereinstimmt, müssen Sie nichts bezahlen. Andernfalls werden von Ihrer Rückerstattung Rücksendekosten abgezogen (Rücksendekosten + 80€ Reinigungs- und Einstellungskosten).

Den zurückgesandten Produkten muss die Kaufrechnung oder eine Kopie bei teilweiser Rücksendung beiliegen, damit Ihre Rückerstattung effizient bearbeitet werden kann.

Sobald der Rücksendeantrag eingeleitet wurde, senden wir Ihnen innerhalb von 24 Stunden die Rücksendeanweisungen sowie das vorausbezahlte Rücksendeetikett per E-Mail zu.

Alle zurückgegebenen Artikel müssen sich in demselben Zustand befinden, in dem sie sich befanden, als Sie sie erhalten haben.

Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns eine E-Mail an experts@thecyclisthouse.com schicken oder uns anrufen unter +33 3 90 46 19 52.

Lieferung

Wen kontaktiere ich bei einem Problem mit meiner Lieferung?

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Wenn du Probleme mit der Lieferung deines Fahrrads hast, wie z.B. Versandverzögerungen, zurückgehaltene Pakete oder eine Adressänderung, rufe bitte unsere Experten unter +49 89 202 36820 an.

Lieferpolitik

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Die Lieferzeiten beginnen mit der Auftragsbestätigung per E-Mail. Die Lieferzeiten betragen zwei Werktage für alle Bestellungen, die vor 14.00 Uhr GMT+1 aufgegeben werden, und 3 Werktage für alle Bestellungen, die nach 14.00 Uhr GMT+1 aufgegeben werden.

Lieferung auf dem französischen Festland und im Fürstentum Monaco:
DHL Express oder gleichwertig: Lieferung innerhalb von 2 Werktagen von Montag bis Samstag.
Lieferung im Vereinigten Königreich, Deutschland, Belgien, Luxemburg, den Niederlanden, Spanien, Portugal, Italien, Irland, Österreich, der Tschechischen Republik, Finnland, Dänemark und Schweden: DHL Express oder gleichwertig: Lieferung innerhalb von 4 Werktagen nach der Bestellung.

Die Unterschrift des Empfängers ist bei Erhalt deines Pakets erforderlich.
In-store collection:
Wir bieten eine Abholung bei uns im Geschäft in Quimper Mittwochs und Samstags von 10 bis 14 Uhr an. Wenn du dich für eine Abholung im Geschäft entscheidest, wirst du bei der Bestätigung deiner Bestellung gebeten, einen Termin zu vereinbaren.

Kann ich das Fahrrad selbst zusammenbauen?

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Unser Team von Fachleuten arbeitet extrem hart, um jedes Fahrrad sicher zu verpacken.

Die meisten Fahrräder werden mit abmontiertem Lenker, Vorderrad und Sattelstütze versandt.
Für die Montage der meisten Fahrräder werden nur 4, 5 und 6 mm Inbusschlüssel benötigt. Bei Bauteilen aus Kohlefaser ist die Verwendung eines Drehmomentschlüssels erforderlich, um sicherzustellen, dass die Bauteile bei der Montage nicht strukturell beschädigt werden. Einige Fahrräder können eine zusätzliche Montage erfordern.

Das Cyclist House übernimmt keine Verantwortung für Schäden, die bei der Montage auftreten können. Da es sich um ein technisches Gerät handelt, möchten wir dir ein Höchstmaß an Sicherheit bieten und tun unser Bestes, um dir Qualitätskomponenten und Service zu unschlagbaren Preisen anzubieten. Vergewissere dich, dass dein Fahrrad nach den Angaben des Herstellers zusammengebaut wird, um deine eigene Sicherheit zu gewährleisten.

Kann ich mein Fahrrad abholen anstatt es geliefert zu bekommen?

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Wir bieten die Abholung derzeit nur nach Vereinbarung an unserem Standort in Quimper (Frankreich) an, und zwar mittwochs und samstags von 10 bis 14 Uhr. Wenn du dich für eine Abholung im Geschäft entscheidest, wirst du bei der Bestätigung deiner Bestellung gebeten, einen Termin zu vereinbaren.

Kann ich meine Bestellung zurückstellen und später versenden?

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Das Cyclist House bietet dir an, deine Bestellung bis zu zwei Wochen nach dem Kauf zurückzustellen.

Wenn du deine Bestellung zurückstellen möchten, kontaktiere uns bitte unter +49 89 202 36820. Bitte beachte , dass deine Bestellung noch am selben Tag oder am nächsten Tag versandt wird und wir sie nach dem Versand nicht mehr zurückstellen können.

Kann ich die Lieferadresse meiner Bestellung ändern?

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Alle Bestellungen werden noch am selben Tag oder am nächsten Tag versandt. Wenn du die Adresse einer Bestellung, die du gerade aufgegeben hast, ändern oder ergänzen möchtest, rufe bitte so schnell wie möglich unseren Kundendienst unter +49 89 202 36820 an.

Wir akzeptieren Adressänderungen, sofern möglich.

Verkaufen // Tauschen

Verkaufen // Tauschen

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Q: Welche Vorteile bietet der Verkauf eines Fahrrads über The Cyclist House?
R: Der Verkauf eines Fahrrads kann eine stressige und schwierige Angelegenheit sein. Das wollen wir ändern! Dank unseres guten Rufs in der Fahrradbranche und der langjährigen Erfahrung unseres Teams können wir dir schnell und einfach den besten Preis für dein Fahrrad bieten und dich beruhigen. Die Sorgfalt und Zeit, die wir in jedes Fahrrad stecken, ermöglicht es uns, dem zukünftigen Besitzer deines Fahrrads ein qualitativ hochwertiges Gebrauchtprodukt zu garantieren und gleichzeitig den Kauf einfach und ohne Überraschungen zu gestalten.

Q: Welche Möglichkeiten gibt es, mein Fahrrad zu verkaufen?
R: Dein Angebot enthält drei Optionen für den Verkauf deines Rades:
Gutschrift: Die beste Wahl, wenn du dein Fahrrad gegen ein anderes Fahrrad oder ein Produkt von The Cyclist House eintauschen möchtest.
Inzahlungnahme: Die beste Wahl, wenn du ein neues Fahrrad in einem anderen Geschäft erwerben möchtest.
Barangebot: Der einfachste Weg, deinen Artikel in Bargeld umzuwandeln.
Bitte beachte, dass das Angebot nicht aufgeteilt werden kann und nicht mehr geändert werden kann, sobald du deinen Artikel erhalten hast.

Q: Wie und wann erfolgt die Bezahlung?
R: Sobald dein Fahrrad oder Artikel bei uns eingetroffen ist und von unseren Mechanikern inspiziert und auf Schäden überprüft wurde, wird die Bezahlung veranlasst. Dies dauert in der Regel drei Arbeitstage. Wenn das Fahrrad nicht der Beschreibung entspricht, behält sich The Cyclist House das Recht vor, es auf Ihre Kosten zurückzusenden.

Gutschrift: Einlösbare Geschenkgutscheine bei The Cyclist House werden innerhalb von zwei Arbeitstagen nach Ankunft und Prüfung des Artikels ausgestellt. Wir verstehen jedoch, dass du vielleicht gleichzeitig kaufen und verkaufen möchtest, da wir nur begrenzte Mengen und Größen auf Lager haben. In diesem Fall solltest du das gewünschte Fahrrad sofort kaufen. Sobald wir deinen Artikel zum Umtausch erhalten und geprüft haben, stellen wir dir deinen Geschenkgutschein aus. Bitte kontaktiere unsere Experten unter +49 89 202 36820 oder experts@thecyclisthouse.com, um diesen Gutschein auf einen Einkauf innerhalb der letzten zwei Wochen anzuwenden.
Einlösbarkeit: Gutscheine, die in einem unserer Partnershops eingelöst werden können, stellen wir innerhalb von drei Arbeitstagen nach Erhalt und Prüfung der Ware aus. Hinweis: Inzahlungnahme- und Shop-Guthaben-Angebote sind nicht gegen Bargeld einlösbar.

Q: Wer übernimmt die Versandkosten?
Gutschrift: Dein Angebotspreis beinhaltet die kostenlose Nutzung unseres Versandlabels. Dein Fahrrad ist bei unserem Spediteur versichert, aber Schäden, die durch den Transport entstanden sind, werden nur dann erstattet, wenn das Fahrrad ordnungsgemäß verpackt war, was allein im Ermessen unseres Spediteurs liegt. Zurzeit können wir keine Fahrradkisten oder Verpackungsmaterial versenden. Von der Nutzung fremder Packstationen raten wir dringend ab.
Rücknahme: Dein gewählter Handelspartner übernimmt die Verpackung und den Versand.
Bargeldangebot: In dem Angebotspreis ist die kostenlose Verwendung unseres Versandetiketts enthalten. Dein Fahrrad ist bei unserem Spediteur versichert, aber Schäden, die durch den Transport entstehen, werden nur dann erstattet, wenn das Fahrrad ordnungsgemäß verpackt wurde, und dies liegt im alleinigen Ermessen unseres Spediteurs. Zurzeit können wir keine Fahrradkisten oder Verpackungsmaterial versenden. Wir raten dringend davon ab, Packstationen von Drittanbietern zu nutzen.

Q: Werden Upgrades im Angebot berücksichtigt?
R: Wir setzen Branchenexperten ein, die jedes eingereichte Fahrrad sorgfältig Bauteil für Bauteil prüfen, so dass wir ein Fahrrad, das möglicherweise wertvoller ist als ein Serienfahrrad, genau bewerten können. Anstatt einen Algorithmus zu verwenden, erlaubt uns diese Methode, Sonderanfertigungen und teure Upgrades mit Aftermarket-Teilen zu berücksichtigen.
Bitte reiche dein Fahrrad in der Konfiguration ein, in der du es verkaufen möchtest, damit wir ein möglichst genaues Angebot machen können.

Q: Wie lange ist das Angebot gültig?
R: Unsere Angebote sind 7 Tage lang gültig, um das wettbewerbsfähigste Angebot zu gewährleisten.

Q: Wie lange dauert es, bis ich ein Angebot für mein Fahrrad bekomme?
R: Wir schicken dir so schnell wie möglich eine Bewertung zurück, oft innerhalb eines Werktages.

Q: Ist das Angebot für mein Fahrrad verhandelbar?
R: Nein. Unser Team von erfahrenen Einkäufern prüft jedes angebotene Fahrrad einzeln und führt täglich eine Marktanalyse durch, damit wir dir das beste Angebot machen können.

Q: Kann ich mein Fahrrad vorbeibringen oder muss ich es verschicken?
R: Alle Artikel müssen mit dem mitgelieferten Versandetikett verschickt werden, das dir nach Annahme deines Angebots per E-Mail zugesandt wird.

Q: Worauf achtet The Cyclist House bei der Inspektion?
R: Unsere Fahrradmechaniker suchen nach Problemen, die das Fahrrad unverkäuflich machen würden, wie z.B. strukturelle Defekte am Rahmen oder an den Rädern, oder Schäden, die das Carbon betreffen.

Q: Beinhaltet das Angebot kleines Zubehör wie Pedale, Käfige, Lichter usw.
R: Du kannst diese Gegenstände behalten, da sie nicht im Endpreis enthalten sind, es sei denn, sie sind ausdrücklich im Angebot angegeben. Alle Kleinteile werden bei Erhalt des Fahrrads entfernt und entsorgt. Wir können keine Pedale, Computerhalterungen, Flaschenhalter oder anderes Zubehör zurückgeben, das am Fahrrad zurückgelassen wurde.

Q: Warum sammelt The Cyclist House meine Anmeldedaten?
R: Wir sind ein führender Anbieter und engagierter Verfechter der Prävention von Fahrraddiebstahl. Jedes von uns geprüfte Fahrrad wird anhand der Identifikation des Eigentümers und der Seriennummer des Fahrrads überprüft. Deine Daten werden vertraulich und sicher behandelt.

Q: Ich lebe nicht in Deutschland. Kauft The Cyclist House auch Fahrräder von Kunden, die nicht in Deutschland leben?
R: Ja, wir können auch Fahrräder von Kunden kaufen, die nicht in Deutschland leben. Das Verfahren ist dasselbe wie für deutsche Staatsbürger.

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