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Politique de remboursement
applicables à compter du 1er novembre 2024
Cette politique de remboursement est uniquement applicable aux ventes à distance et pour les produits non soldés pour lesquels toutes les ventes sont finales.
Le délai de retour autorisé est de 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre vélo, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange. Pour pouvoir être retourné, votre article doit avoir été utilisé de manière raisonnable (distance parcourue inférieure à 50 kilomètres) et il doit être dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine avec les accessoires initialement livrés.
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Ne retournez pas votre achat au fabricant.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
- Tout article retourné plus de 45 jours après sa livraison
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : [email protected]
Expédition
Nous organiserons la collecte du vélo avec notre transporteur. Il vous sera uniquement demandé de sélectionner un créneau horaire. Les informations vous seront transmises par email et sms. Les frais de gestion du retour de 80 euros seront déduits du montant remboursé, ainsi que les frais de transport associés au renvoi du produit.