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Questions Fréquentes

Assurance Qualité

Qu'est ce que l'Assurance Qualité ?

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Nous avons créé le programme « Assurance Qualité » en pensant à vous. Nous nous sommes mis à votre place et nous nous sommes demandés : « Quelles sont mes attentes quand j’achète un vélo d'occasion haut de gamme ? » Ce n'est qu’à ce moment-là que nous avons réussi à créer ce programme. A présent, nous sommes fiers de mettre en vente les vélos d'occasion de la plus haute qualité sur Internet !

QUALITÉ D’EXCEPTION
Notre équipe d'acheteurs de vélos professionnels passe au crible des centaines de vélos d'occasion par jour et sélectionne uniquement ceux de la plus haute qualité. Nous vérifions aussi chaque numéro de série afin de garantir que les voleurs de vélos ne puissent pas revendre les vélos volés. Si un vélo est volé ou endommagé, vous ne le trouverez pas sur notre site.

INSPECTÉ ET MIS AU POINT PAR UN PROFESSIONNEL
Chaque vélo est inspecté et mis au point par notre équipe de mécaniciens de cycles. Tout problème éventuel est identifié lors de notre inspection approfondie en 114 points. Si un vélo ne répond pas à nos normes, nous ne le vendons pas sur notre site.
Cette inspection vous permet d’acheter en toute sérénité, mais nous allons au-delà. En effet, chaque vélo d'occasion certifié est mis au point par un professionnel avant d'être soigneusement emballé pour l'envoi.

GARANTIE CLIENT
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, ne vous inquiétez pas. Nous offrons des retours de 30 jours sur chaque vélo d'occasion que nous vendons.


Pour plus d'informations, contactez-nous sur experts@thecyclisthouse.com

Inspection et mise au point du vélo

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Nous avons le plus grand magasin de vélos d'occasion certifiés en ligne en Europe. Chaque vélo est inspecté et mis au point par notre équipe de mécaniciens de cycles. Chaque problème est diagnostiqué et enregistré lors de notre inspection approfondie. Si un vélo ne répond pas à nos critères stricts, nous ne le vendons pas sur notre site.

Que faire en cas de souci avec mon achat ?

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The Cyclist House est extrêmement fier de la qualité des vélos que nous vendons. Nous avons une équipe de mécaniciens qui inspectent méticuleusement chaque partie du vélo afin de s'assurer que tout est en ordre. Cela comprend, entre autres, l'inspection du cadre pour d’éventuels dommages structurels ainsi que le remplacement des patins de frein et de la chaîne. Notre équipe de photographes recense et photographie chaque imperfection afin de vous présenter fidèlement l’état réel du vélo.

La plupart des vélos que nous vendons sont d'occasion et auront donc une certaine usure correspondant à une utilisation antérieure. Nous pensons que ces légères imperfections ajoutent au caractère et à l'histoire du vélo, ce qui, nous l'espérons, vous apportera autant de joie qu’à nous. Nous souhaitons trouver une nouvelle maison pour ces vélos d’exception!

Lorsque vous recevez votre vélo, nous voulons avant tout que vos attentes soient dépassées. Si vous recevez votre vélo et constatez qu'il ne répond pas à vos attentes, ce qui signifie qu'il y a des dommages inattendus ou une usure esthétique que vous n'aviez pas prévu, veuillez contacter l’équipe du Service Client avant de mener une quelconque réparation. Nous ne pouvons pas garantir des frais de de réparation réglés par l'acheteur sans l'approbation préalable de l’équipe Service Client. Dans le cas où votre vélo nécessiterait une réparation, un entretien ou une pièce de rechange, nous ferons de notre mieux pour trouver une solution.

Vous pouvez nous envoyer un courriel à experts@thecyclisthouse.com ou nous appeler au 03 90 46 19 52.

Notre équipe Service Client est là pour vous aider.

Guides

Comment emballer votre vélo avant de l’envoyer ?

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Vous avez donc vendu votre vélo à The Cyclist House. Formidable ! Il est maintenant temps de l'emballer et de l'expédier.

Si vous n'avez jamais emballé de vélo auparavant, ne vous inquiétez pas. Cette vidéo vous aidera à travers les étapes de base. Nous utilisons ici un vélo de ville, mais notez que les mêmes instructions s'appliquent à pratiquement n'importe quel autre vélo - route, gravier, cyclocross, etc. Par ailleurs, nous avons inclus d'autres conseils et suggestions ci-dessous.

IMPORTANT : Rien ne doit être en vrac dans la boîte. En cas de doute, rembourrez davantage !

Consultez notre vidéo pour plus de détails.

Plus de conseils pour emballer votre vélo
Retirez vos accessoires
Si vous expédiez un vélo à The Cyclist House, retirez et conservez vos pédales, porte-bidons, supports de compteur, sacoches et tout autre accessoire qui ne fait pas partie de votre vélo.

Cadre et fourche
Protégez le cadre de votre vélo de tout frottement ou contact direct avec le carton d’emballage, la roue avant ou le guidon. Il y a de fortes chances que votre cadre soit en fibre de carbone et nous ne voudrions surtout pas le voir endommagé pendant le transport. Ne lésinez pas sur le rembourrage en mousse (ou en bulles à défaut) et assurez-vous qu'il est solidement fixé à votre cadre.

Transmission
Passez à la combinaison de vitesses la plus facile avant et arrière avant de commencer à préparer votre vélo pour l'expédition. Cela protégera les dérailleurs lors du transport. Il est généralement préférable de retirer le dérailleur arrière, de le protéger soigneusement et de le fixer à votre cadre avec beaucoup de rembourrage afin de le séparer du cadre. Cela protège à la fois votre dérailleur et la patte de dérailleur des chocs.

Roue avant
Vous devrez retirer la roue avant pour mettre votre vélo dans le carton. Il est crucial de s'assurer que la roue avant est fixée au cadre avec un rembourrage à chaque point de contact afin de protéger le cadre. Les dégâts lors du transport se produisent souvent lorsque le moyeu de la roue avant entre en contact avec le cadre. Positionnez votre roue avec le moyeu éloigné du tube oblique de votre cadre. Utilisez un embout en plastique sur votre moyeu pour éviter qu’il ne passe à travers le carton d’emballage.

Guidon
Comme c'est le cas avec votre roue avant, votre guidon doit être fixé au cadre avec un rembourrage suffisant. Essayez quelques orientations différentes pour positionner les manettes de changement de vitesses et les manettes de frein du côté du carton d’emballage. Vous devrez peut-être ajouter du rembourrage pour les protéger.

Serrez bien le tout !
Evitez à tout prix qu'une partie de votre vélo puisse bouger librement dans le carton d’emballage. Cela entraînera des dommages à coup sûr. Utilisez des colliers en plastique et du rembourrage pour sécuriser l’ensemble.

Commande

Les vélos carbone ayant subi une réparation du cadre sont-ils toujours Certifiés d'Occasion ?

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Absolument ! Nous répondons de tous les vélos que nous vendons.

Tous les vélos carbone ayant subi une réparation du cadre auront une photo de la zone réparée et une note détaillée dans l'onglet Conditions de la fiche du vélo. Ces réparations sont effectuées par nos partenaires experts, et bénéficient d'une garantie limitée de 5 ans.

Après réparation, les vélos sont inspectés, entretenus et réglés de la même manière que tous nos vélos et bénéficient de tous les avantages Certifiés d’Occasion : Rachat garanti, retours sous 30 jours, et expédition express.

The Cyclist House dispose-t-il d’un magasin physique ?

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The Cyclist House est avant tout une entreprise basée sur le Web ; par conséquent, nous n'avons pas de magasin physique. Ceci étant dit, nous avons une équipe de conseillers enthousiastes qui seraient plus qu'heureux de vous aider à trouver le vélo parfait via notre inventaire en ligne.

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : experts@thecyclisthouse.com ou nous appeler au 03 90 46 19 52.

Pourquoi certains vélos ont-ils des pièces qui ne sont pas d’origine ?

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Comme nous sommes un revendeur, nous obtenons une grande partie de notre stock via des cyclistes qui nous ont vendu leurs vélos. Beaucoup de nos vélos sont personnalisés ou ont été améliorés par leurs anciens propriétaires.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous appeler au 03 90 46 19 52, ou à nous envoyer un courriel à experts@thecyclisthouse.com Nos conseillers sont là pour vous aider !

Le vélo que j'ai acheté chez The Cyclist House est-il couvert par une garantie du fabricant ?

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En tant que revendeur, la plupart de nos articles ne sont pas couverts par la garantie du fabricant, sauf indication contraire dans l’inventaire.

Cependant, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour de 30 jours. Si vous avez d'autres questions, veuillez consulter notre politique de retour ou contacter experts@thecyclisthouse.com

Puis-je essayer un vélo ?

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Afin de traiter nos commandes le plus rapidement possible, tous les vélos sont emballés au moment où ils sont rentrés dans l’inventaire. Nous ne pouvons donc pas proposer de tours d'essai. Bien que nous ne disposions pas de magasin physique, nous sommes toujours heureux d'aider les clients à trouver un vélo par téléphone, par e-mail ou par chat.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter experts@thecyclisthouse.com

Les photos sont-elles représentatives du vélo ?

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Oui ! Toutes nos photos sont des photos réelles des vélos à vendre. Nous sommes très fiers de nos photographes professionnels et de notre studio photo.

Ce vélo sera-t-il à ma taille ?

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S'assurer que vous choisissez la bonne taille de cadre est l'un des éléments les plus importants lors du choix d'un vélo. Cela peut faire la différence entre un vélo confortable et agréable à utiliser quotidiennement et un vélo que vous avez à peine envie de monter.
En raison de la nature d’un achat d'un vélo sur Internet, il peut être difficile de faire son choix. Il existe cependant quelques mesures de base que vous pouvez utiliser pour vous donner une bonne indication de la taille du vélo.

La mesure la plus simple à prendre en compte est la taille du cycliste. Vous trouverez un tableau des tailles pour chaque vélo dans notre inventaire afin de vous donner une estimation approximative de la taille que vous devriez rechercher. Il ne s'agit que d'une estimation, car les fabricants et les modèles peuvent avoir des tailles différentes.

La deuxième mesure à prendre est celle de votre vélo actuel ou précédent. Si votre vélo actuel ou précédent vous va bien, vous pouvez simplement comparer les mesures de votre vélo actuel avec celles du vélo qui vous intéresse. Les mesures les plus importantes à prendre en compte sont les suivantes : la longueur du tube supérieur et la longueur de la tige de selle. Si ces chiffres diffèrent de plus de 20 millimètres, il est fort probable que le cadre ne vous convienne pas.

Si vous avez des questions ou si vous souhaitez obtenir de l'aide, n'hésitez pas à contacter nos conseillers par téléphone au 03 90 46 19 52 ou par courriel à experts@thecyclisthouse.com

Qu’est-ce qui est inclus dans mon achat ?

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Si vous voyez un article qui vous intéresse, vous pouvez trouver ce qui est inclus dans votre achat sous l'onglet Condition. Les vélos sont vendus tels qu'illustrés et les pédales ne sont pas incluses.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous appeler au 03 90 46 19 52 ou à nous envoyer un courriel à experts@thecyclisthouse.com. Nos conseillers sont à votre disposition pour répondre à vos besoins !

Heures d’ouverture et adresse

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Nous n’avons pas de magasin physique mais nous serions heureux de vous guider dans votre achat par téléphone ou par courriel !

Nous proposons un retrait sur rendez-vous de 10 h à 14 h les mercredis et samedis. Si vous choisissez cette option lorsque vous passez commande, vous serez invité à prendre rendez-vous pour le retrait.

Nos conseillers sont disponibles pour vous aider du lundi au samedi, de 9 h à 18 h. Vous pouvez nous joindre par téléphone au 03 90 46 19 52 ou par courriel à l'adresse experts@thecyclisthouse.com.

Certifié d'Occasion

Qu’est ce que le rachat garanti Certifié d’Occasion ?

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Le rachat garanti est une offre exclusive de The Cyclist House.

Nous garantissons la valeur d'échange ou de rachat de votre vélo Certifié d’Occasion pendant 12 mois. La valeur de rachat garantie de votre vélo est un crédit chez The Cyclist House et sera mise à jour mensuellement jusqu'à l'expiration de l'offre. Vous pouvez connaître la valeur de votre vélo à tout moment en vous connectant à votre compte sur www.thecyclisthouse.com et en accédant à l'onglet Mon Certifié d’Occasion dans votre compte.

Les critères d'échange et de vente, ainsi que d'autres conditions, sont inclus ci-dessous:
- Le vélo ne doit pas avoir subi de dommages structurels importants, tels qu'un cadre ou une roue fissurés ou cassés, qu'ils aient été réparés ou non.
- Le vélo doit avoir sa peinture et ses autocollants d'origine.
- Si des améliorations ont été apportées au vélo, le prix de rachat sera ajusté pour en tenir compte.
- Si les pièces d'origine du vélo ont été retirées et remplacées par des composants ou des pièces de moindre valeur, le prix de rachat sera ajusté en conséquence.
- Pour profiter du programme de rachat garanti de The Cyclist House, le vélo doit être présenté dans les 12 mois suivant son achat.
- La valeur d’échange est un crédit chez The Cyclist House, mais une offre de rachat en espèces sera également incluse dans notre réponse à votre demande. En moyenne, la valeur de rachat en espèces est inférieure de 13 % au crédit d'achat.
- Le crédit ou le paiement en espèces pour le vélo sera émis après la réception et l'inspection du vélo par The Cyclist House.
- La décision de The Cyclist House d’acheter ou non des vélos peut être influencée à tout moment et sans préavis par, entre autres, la disponibilité excessive de produits, la demande des consommateurs, la capacité de traitement et l’état général du marché.
- Cette offre s'applique uniquement aux vélos Certifiés d'Occasion achetés auprès de The Cyclist House.
- Pour plus d'informations, y compris les conditions juridiques importantes qui s'appliquent à ce programme, veuillez consulter nos conditions de service.

Besoin d'aide pour choisir votre prochain vélo ? Contactez un conseiller The Cyclist House au 03 90 46 19 52 ou par courriel à experts@thecyclisthouse.com.

Vendez ou échangez votre vélo Certifié d’Occasion

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Lorsque vous achetez un vélo Certifié d’Occasion chez The Cyclist House, nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez satisfait. La valeur d’échange de votre vélo est toujours disponible dans votre compte sur notre site web.
Cela dit, si vous décidez de nous revendre votre ancien vélo plutôt que de l’échanger contre le nouveau, nous procéderons à un rachat en espèces. Attention, la valeur de rachat en espèces est en moyenne inférieure de 13 % à la valeur d’échange.

Comment ça marche ?
- Après les 30 premiers jours de possession de votre vélo (The Cyclist House offre une politique de retour sans prise de tête pendant les 30 premiers jours), la valeur d’échange de votre vélo apparaîtra dans votre compte sur notre site.

- La valeur d’échange du vélo sera mise à jour chaque mois jusqu'à ce que l'admissibilité expire après 12 mois.

- Lorsque vous décidez d'acheter votre prochain vélo, vous pouvez lancer le processus d’échange ou de rachat via votre compte sur notre site.

- Toute amélioration apportée à votre vélo sera examinée par l'équipe d'échange de The Cyclist House et le prix sera ajusté en conséquence.

- Après avoir examiné votre demande, notre équipe vous répondra par une offre exprimée en trois termes :
1. Rachat garanti contre un bon d'achat chez The Cyclist House : les cartes-cadeaux échangeables chez The Cyclist House sont émises dans les deux jours ouvrables suivant l'arrivée et l'inspection de l'article. Cependant, étant donné la vitesse à laquelle notre inventaire change, nous comprenons que vous puissiez vouloir acheter et vendre en même temps. Dans ce cas, veuillez effectuer votre achat et une fois que nous aurons reçu et inspecté votre vélo, nous vous rembourserons la valeur de votre vélo.
2. Rachat garanti contre un bon d'achat chez un partenaire : les bons échangeables dans l'un de nos magasins partenaires sont émis dans les deux jours ouvrables suivant l'arrivée et l'inspection de l'article.
3. Rachat garanti contre un virement bancaire : les offres en espèces sont payées par PayPal ou par virement bancaire. Les paiements Paypal sont envoyés directement à l'adresse électronique de votre compte. Le paiement sera effectué dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant l'arrivée et l'inspection de l'article.

- Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre vélo, nous procéderons au paiement.

Paiement et Retours

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site ?

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Le règlement de vos achats s'effectue uniquement par carte de crédit ou carte bancaire : Visa®, MasterCard®, American Express®, Maestro®, JCB®. Vous devrez indiquer votre numéro de carte de crédit ou de carte bancaire ainsi que sa date d'expiration et le cryptogramme sur la page prévue à cet effet. 
Le paiement par Paypal est autorisé dans toute l'Europe.

Mon paiement est-il sécurisé ?

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Toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées. La présence d'un cadenas aux côtés de l'adresse de la page commençant par « https » vous indiquent que vous vous trouvez dans un environnement sécurisé. 

Grâce au système 3DSecure, la sécurité des paiements effectués avec les cartes Visa® et Mastercard® est renforcée par les méthodes de paiement «Verified by Visa®» et «MasterCard® SecureCode». Vous trouverez plus d'informations sur le système 3DSecure sous "Qu'est-ce que 3DSecure? Comment puis-je payer avec ce système? ».

Par ailleurs, nous mettons en place des mesures de sécurité pour protéger les informations personnelles que vous communiquez contre les accès et usages non autorisés. Veuillez cependant considérer que la transmission de données sur Internet n'est jamais sûre à 100 % et que toute information communiquée en ligne peut être potentiellement collectée et utilisée par d'autres personnes que celles qui en étaient destinataires.

Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?

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Les cartes ne sont pas débitées tant que la commande n’a pas été validée. Cependant, il se peut qu'une partie du montant s'affiche comme réservée dès le passage de la commande.

Acceptez-vous les cartes de paiement internationales ?

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Nous acceptons les cartes de crédit internationales, cependant lorsque vous passez votre commande, vous devez entrer votre adresse de facturation internationale qui est liée à votre carte de crédit.

Les prix affichés sont-ils négociables ?

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Les prix indiqués sur notre site Web sont nos meilleurs prix et ne sont pas négociables.

Si le vélo que vous cherchez est au-dessus de votre budget, échangez votre vélo actuel ou inscrivez-vous à notre newsletter !

Politique de retours

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Nous répondons de tous les vélos que nous vendons.

Vous pouvez acheter chez nous en toute confiance. Chaque vélo que nous vendons est couvert par une garantie de satisfaction de trente (30) jours calendaires. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez contacter notre équipe dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Nous serons heureux d'émettre un remboursement complet ou un crédit en magasin. Si nous avons fait une erreur ou si l'article que vous avez reçu ne correspond pas à la description, nous couvrirons les frais de retour. Dans le cas contraire, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Les produits retournés doivent être accompagnés de leur facture d'achat ou d'une copie en cas de retour partiel afin de traiter efficacement votre remboursement.

Une fois la demande de retour initiée, nous vous enverrons les instructions de retour ainsi que l’étiquette de retour prépayée par email sous 24 heures.

Tous les articles retournés doivent être dans le même état qu'ils étaient lorsque vous les avez reçus.

Si vous avez des questions, vous pouvez nous envoyer un courriel à experts@thecyclisthouse.com ou nous appeler au 09 77 19 59 38.

Livraison

Qui contacter en cas de problème avec ma livraison ?

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Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre vélo tels que des retards d'expédition, des colis retenus ou un changement d'adresse, veuillez appeler nos experts au 03 90 46 19 52.

Politique de livraison

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Les délais de livraison courent à compter de la confirmation de la commande reçue par mail. Les délais de livraison sont de 2 jours ouvrés pour toutes commandes passées avant 14 heures GMT+1 et de 3 jours ouvrés pour toutes les commandes passées après 14 heures GMT+1.

Livraison en France métropolitaine et dans la Principauté de Monaco :
DHL Express ou équivalent : livraison sous 2 jours ouvrés du lundi au samedi.

Livraison au Royaume-Uni, en Allemagne, en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Espagne, au Portugal, en Italie, en Irlande, en Autriche, en République tchèque, en Finlande, au Danemark, en Suède :
DHL Express ou équivalent : livraison dans les 4 jours ouvrés suivant votre commande.

La signature du destinataire est requise à la réception de votre colis.

Retrait en magasin:
Nous proposons un retrait en magasin sur rendez-vous uniquement à notre emplacement de Quimper de 10h à 14h les mercredis et samedis. Si vous optez pour le retrait en magasin, vous serez invité à planifier un rendez-vous lors de la confirmation de votre commande.

Puis-je assembler le vélo moi-même ?

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Notre équipe de professionnels travaille extrêmement dur pour emballer chaque vélo en toute sécurité.

La plupart des vélos seront expédiés avec le guidon, la roue avant et la tige de selle retirés.
L'assemblage de la plupart des vélos ne nécessitera que des clés hexagonales de 4, 5 et 6 mm. Si vous certains des composants sont en fibre de carbone, l'utilisation d'une clé dynamométrique est nécessaire pour garantir que les composants ne sont pas endommagés structurellement lors de l'assemblage. Certains vélos peuvent nécessiter un assemblage supplémentaire.

The Cyclist House ne sera pas tenu responsable des éventuels dommages qui pourraient se produire lors du remontage. Nous voulons assurer votre sécurité maximale et nous faisons de notre mieux pour vous offrir des composants et un service de qualité à des prix imbattables. Assurez-vous que votre vélo est assemblé selon les spécifications du fabricant pour garantir votre propre sécurité.

Puis-je récupérer mon vélo au lieu de me le faire livrer ?

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Nous proposons un retrait sur rendez-vous uniquement à notre emplacement de Quimper de 10h à 14h les mercredis et samedis. Si vous optez pour le retrait en magasin, vous serez invité à planifier un rendez-vous lors de la confirmation de votre commande.

Puis-je mettre de côté ma commande et l'expédier plus tard ?

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The Cyclist House propose de mettre de côté votre commande jusqu'à deux semaines une fois l'achat effectué.

Si vous souhaitez mettre de côté votre commande, contactez-nous au 03 90 46 19 52. Veuillez noter que vos commandes sont expédiées le jour même ou le lendemain et que nous ne pourrons pas les mettre de côté une fois expédiées.

Puis-je changer l'adresse de livraison de ma commande ?

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Toutes les commandes sont expédiées le jour même ou le lendemain. Si vous devez changer ou modifier l'adresse d'une commande que vous venez de placer, veuillez appeler notre équipe Service Client au 03 90 46 19 52 le plus rapidement possible.

Nous acceptons les changements d'adresse dans la mesure du possible.

Vendez // Echangez

Vendez // Echangez

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Q : Quels sont les avantages de vendre un vélo par l'intermédiaire de The Cyclist House ?
R : La vente d'un vélo peut être une transaction stressante et difficile. Nous voulons changer cela ! Notre solide réputation au sein de la communauté cycliste, combinée aux années d'expertise de notre équipe, nous permet de vous offrir le meilleur prix pour votre vélo rapidement et facilement, et de vous procurer une tranquillité d'esprit. Le soin et le temps que nous consacrons à chaque vélo nous permettent de garantir un produit d'occasion de qualité supérieure au futur propriétaire de votre vélo, tout en rendant votre transaction simple et sans surprise.

Q : Quelles sont les options pour la vente de mon vélo ?
R : Votre devis comprendra trois options pour vendre votre article :
-Bon d'achat chez The Cyclist House : le meilleur choix si vous souhaitez échanger votre vélo contre un autre vélo ou un produit de The Cyclist House.
-Bon d'achat dans une boutique partenaire : le meilleur choix si vous avez l'œil sur un nouveau vélo dans un magasin local.
-Virement bancaire : la façon la plus simple de transformer votre article en argent.
Veuillez noter que votre offre ne peut pas être divisée en plusieurs types d'offres et qu'elle ne peut pas être modifiée une fois que votre article a été reçu.

Q : Comment et quand le paiement est-il effectué ?
R : Une fois que votre vélo ou votre article est arrivé dans nos locaux et que nos mécaniciens l'ont inspecté et vérifié qu'il n'est pas endommagé, votre paiement vous sera envoyé. En général, cela prend 3 jours ouvrables. Si le vélo n'est pas conforme à votre description, The Cyclist House se réserve le droit de vous le renvoyer à vos frais.

-Bon d'achat chez The Cyclist House : les cartes-cadeaux échangeables chez The Cyclist House sont émises dans les deux jours ouvrables suivant l'arrivée et l'inspection de l'article. Cependant, nous comprenons que vous puissiez vouloir acheter et vendre en même temps parce que nous avons des quantités et des tailles limitées en stock. Dans ce cas, veuillez acheter le vélo que vous voulez immédiatement. Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article à échanger, nous émettrons votre carte-cadeau. Veuillez contacter nos experts au 09 77 19 59 38 ou à experts@thecyclisthouse.com pour que cette carte-cadeau soit appliquée à un achat effectué au cours des deux semaines précédentes.

-Bon d'achat dans une boutique partenaire : les bons échangeables dans l'un de nos magasins partenaires sont émis dans les trois jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de l'article.

-Virement bancaire : les offres en espèces sont payées par PayPal ou par virement bancaire. Les paiements Paypal sont envoyés directement à l'adresse électronique de votre compte. Le paiement sera effectué dans les trois jours ouvrables suivant l'arrivée et l'inspection de l'article.

Remarque : les bons d'achat ne sont pas échangeables contre une valeur en espèces.

Q : Qui couvre les frais d'expédition ?
R:

-Bon d'achat chez The Cyclist House : le prix de votre offre comprend l'utilisation gratuite de notre étiquette d'expédition. Votre vélo est assuré auprès de notre transporteur, mais tout dommage résultant de l'expédition ne sera remboursé que si le vélo était correctement emballé, et ce, à la seule discrétion de notre transporteur. Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure d'envoyer une boîte à vélo ou du matériel d'emballage. Nous déconseillons fortement l'utilisation de stations d'emballage tierces.

-Bon d'achat chez un partenaire : le partenaire commercial que vous avez choisi se chargera de l'emballage et de l'expédition.

-Virement bancaire : le prix de votre offre comprend l'utilisation de notre étiquette d'expédition sans frais. Votre vélo est assuré auprès de notre transporteur, mais tout dommage résultant de l'expédition ne sera remboursé que si le vélo a été correctement emballé, et ce à la seule discrétion de notre transporteur. Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure d'envoyer une boîte à vélo ou du matériel d'emballage. Nous déconseillons fortement l'utilisation de stations d'emballage tierces.

Q : Les mises à niveau sont-elles prises en compte dans l'offre ?
R : Nous faisons appel à des experts du secteur pour inspecter soigneusement chaque vélo soumis, composant par composant, ce qui nous permet d'évaluer avec précision un vélo qui peut avoir plus de valeur qu'un vélo de série. Plutôt que d'utiliser un algorithme, cette méthode nous permet de prendre en compte les constructions personnalisées et les améliorations coûteuses avec des pièces de rechange.
Veuillez soumettre votre vélo dans la configuration dans laquelle vous souhaitez le vendre afin que nous puissions vous faire l'offre la plus précise possible.

Q : Quelle est la durée de validité de l'offre ?
R : Nos offres sont valables pendant 3 jours afin de garantir le devis le plus compétitif.

Q : Combien de temps faut-il pour obtenir une offre sur mon vélo ?
R : Nous vous renverrons une évaluation dès que possible, souvent dans un délai d'un jour ouvrable.

Q : L'offre sur mon vélo est-elle négociable ?
R : Non. Notre équipe d'acheteurs experts étudie chaque vélo soumis individuellement et effectue une analyse quotidienne du marché afin de pouvoir proposer notre meilleure offre.

Q : Puis-je déposer mon vélo, ou dois-je l'expédier ?
R : Tous les articles doivent être expédiés avec l'étiquette d'expédition fournie qui vous est envoyée par courriel après l'acceptation de votre offre. Nous ne proposons pas actuellement de dépôt local, même pour les résidents du département Finistère.

Q : Que recherche The Cyclist House lors de son inspection ?
R : Nos mécaniciens cycles recherchent les problèmes qui rendraient le vélo invendable, tels que des défauts structurels dans le cadre ou les roues, ou des dommages qui affectent le carbone. Nous sommes moins préoccupés par l'usure normale.

Q : L'offre inclut-elle les petits accessoires tels que les pédales, les cages, les lumières, etc.
R : Vous pouvez garder ces articles car ils ne sont pas inclus dans le prix final, sauf si cela est spécifiquement mentionné dans l'offre. Toutes les petites pièces seront retirées et jetées à la réception du vélo. Nous ne pouvons pas retourner les pédales, les supports d'ordinateur, les porte-bouteilles ou autres accessoires laissés sur le vélo.

Q : Pourquoi The Cyclist House recueille-t-il mes données d'identification ?
R : Nous sommes un leader de l'industrie et un défenseur engagé de la prévention du vol de vélos. Chaque vélo que nous inspectons est vérifié via l'identification du propriétaire et le numéro de série du vélo. Vos informations resteront confidentielles et sécurisées.

Q : Je ne vis pas en France. The Cyclist House achète-t-il des vélos de clients ne résidant pas en France ?
R : Oui, nous sommes en mesure d'acheter des vélos à des clients ne résidant pas en France. Le processus reste le même que pour les résidents français.

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