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Preguntas Frecuentes

¿Quiénes somos?

The Cyclist House

Abierto

The Cyclist House fue creada en mayo de 2020 por 3 emprendedores apasionados por el ciclismo. Más información sobre el equipo.

La empresa está registrada en Estrasburgo, Francia. Todas las bicicletas que vendemos han sido reacondicionadas por nuestros mécanicos y se encuentran en nuestro propio almacén cerca de Estrasburgo.

¿Tiene una tienda física?

Abierto

The Cyclist House es una tienda 100% online. Las bicis se venden exclusivamente a través de nuestra página web. Sin embargo trabajamos con tiendas por toda Europa que puedrán ayudarte con el montaje y el mantenimiento de tu bici.

¿Cómo ponerse en contacto con The Cyclist House?

Abierto

Estamos a su disposición de lunes a viernes, de 10.00 a 18.00 horas.

Puedes ponerte en contacto con nosotros

  • por teléfono en el 920 06 40 06
  • por WhatsApp usando el número +33 3 90 46 19 52
  • por correo electrónico contact@thecyclisthouse.com
  • o por chat directamente en nuestra página web www.thecyclisthouse.com

¿Qué es una bicicleta reacondicionada?

¿De dónde proceden las bicicletas que vende The Cyclist House?

Abierto

Compramos bicicletas de segunda mano directamente a particulares, tiendas y marcas por toda Europa. Cada bici que adquirimos tiene una historia única. Algunas nunca han rodado, pero tienen pequeños defectos cosméticos cuando llegan a la tienda, otras han tenido varios propietarios y han rodado cientos de kilómetros. Cada compra que hacemos está documentada y nos aseguramos de que el origen de las bicicletas es completamente legal. Si tenemos cualquier duda sobre el origen de la bici, no la compramos.

Inspección y puesta a punto: ¿Qué hace The Cyclist House exactámente en cada bici de segunda mano?

Abierto

Cuando una bicicleta llega a The Cyclist House, se lava a fondo y se inspecciona de arriba abajo para identificar cualquier defecto. Nuestros mecánicos profesionales están acostumbrados a trabajar con bicis de gama alta y nuestro nivel de exigencia es el más alto del mercado. Cada bici reacondicionada ha sido sometida a una inspección y puesta a punto en 114 pasos. Revisamos al detalle cada componente y verificamos la integridad estructural. Nuestro objetivo es proporcionarle una bicicleta de segunda mano con garantía en perfectas condiciones y lista para rodar. Si durante la inspección comprobamos que la bicicleta no cumple nuestros estándares, no la ponemos a la venta.

Nuestros mecánicos inspeccionan los siguientes elementos:

  • Integridad del cuadro y horquilla (búsqueda de fisuras internas y externas)
  • Eje del pedalier y sistema de dirección (ajuste de la tension, comprobación de rodamientos)
  • Ruedas (radios, neumáticos, llantas, cámaras)
  • Sistema de frenos (discos, vaciado del sistema hidráulico, pastillas, cables y fundas)
  • Transmisión (cadena, cables y fundas, plato, cassette)
  • Motor, baterías y funcionamiento de los componentes eléctricos (potenciometros, grupos eléctricos)

Cada componente con un nivel de desgaste superior al 50% se sustituye sistemáticamente.

¿Cómo puedo saber el estado exacto de la bici antes de comprarla?

Abierto

Cada bicicleta se describe con precisión en la ficha técnica que se encuentra en la página del producto. Los defectos de la bicicleta (arañazos, pequeños defectos en la pintura) se pueden ver en las fotos de la página del producto.

Los componentes de cada bicicleta se clasifican en una escala del 1 (muy mal estado) al 10 (como nueva). La puntuación global del estado de la bicicleta es la media de estos componentes individuales y permite determinar el desgaste general de la bicicleta. Sólo vendemos bicicletas con una puntuación superior a 7.

10/10: Como nueva

Estas bicicletas están en perfecto estado, a menudo recién sacadas de la caja del fabricante. Se incluyen pegatinas, piezas y accesorios originales. El cuadro y las ruedas pueden tener pequeños defectos o arañazos debidos al transporte o a demostraciones en tienda. La transmisión, las palancas, los componentes de la dirección y la suspensión (si aplicable) están en perfecto estado.

9/10: Excelente estado

Aunque estas bicicletas tienen unos pocos kilómetros, todavía están en excelentes condiciones. El cuadro y las ruedas muestran ligeros signos de desgaste con pequeñas rozaduras y arañazos - sin desconchones de pintura. La transmisión muestra un ligero desgaste pero no hay daños en los desviadores, cambios o manetas. Los componentes de la dirección pueden presentar ligeros desgastes, principalmente en los puños o en la cinta del manillar. Las bicicletas con suspensión pueden presentar pequeñas rozaduras y arañazos en la horquilla y los amortiguadores.

8/10: Muy buen estado

Estas bics tienen algo de desgaste pero no daños importantes. El cuadro puede tener alguna pérdida de pintura, arañazos y/o rozaduras. Las ruedas también pueden presentar pequeños daños superficiales en las llantas, los radios y/o los bujes. La transmisión puede estar desgastada por el uso normal y habrá pequeños arañazos y rozaduras en los desviadores, cambios y manetas. Los componentes de la dirección, el sillín y la suspensión (si procede) también pueden presentar arañazos y rozaduras superficiales.

7/10: Buen estado

Las bicicletas de esta categoría presentan un desgaste moderado. Aunque el cuadro y las ruedas puedan tener arañazos superficiales, rozaduras y/o pérdidas de pintura, no presentarán daños estructurales. Los cuadros pueden presentar abolladuras muy leves (en caso de que sean de aluminio). La transmisión puede tener un desgaste de moderado a fuerte. El manillar, la potencia, los desviadores y las manetas pueden presentar rozaduras o arañazos moderados, y el sillín puede presentar cierto desgaste. Si la bici tiene suspensión, estos componentes pueden tener arañazos y rozaduras. La horquilla puede tener pequeños arañazos.

¿Cómo puede estar seguro de que la bicicleta no ha sido robada o de que no se trata de una falsificación?

Abierto

Comprobamos cada número de serie para asegurarnos de que las bicicletas están registradas por las marcas. Pedimos las facturas originales para asegurarnos de que las bicicletas que vendemos no son robadas. Si hay alguna duda sobre el origen de una bicicleta, siempre la rechazamos.

¿Siguen estando garantizadas las bicicletas de carbono con reparación del cuadro?

Abierto

¡Por supuesto! Garantizamos la calidad de cada bicicleta vendida por The Cyclist House.

Si el cuadro de una bicicleta de carbono ha sido reparado, la información se especifica en la ficha del producto y una foto de la zona reparada permite ver el alcance de la reparación. Estas reparaciones las llevan a cabo empresas especializadas con las que trabajamos de forma frecuente y cuentan con una garantía limitada de 5 años. Una vez reparadas, las bicicletas son inspeccionadas de forma exhaustiva y puestas a punto de la misma forma que todas nuestras bicicletas y se benefician de todas las garantías de The Cyclist House: recompra garantizada, devolución en 30 días, 1 año de garantía.

¿Por qué algunas bicis tienen componentes que no son de serie?

Abierto

Somos una tienda especializada en la venta de bicis de segunda mano, por ello la mayoría de nuestro stock disponible proviene de ciclistas que nos han vendido sus bicicletas después de 1 a 3 años de uso. Muchas de nuestras bicis han sido personalizadas o mejoradas por sus anteriores propietarios. Independientemente de cómo esté montada la bicicleta, inspeccionamos la calidad y el estado de cada componente de forma individual para ofrecerte el placer de montar en bicis en perfecto estado mecánico.

Comprar una bicicleta reacondicionada por The Cyclist House

¿A qué países realizan envíos?

Abierto

Realizamos envíos a la mayoría de los países miembros de la Unión Europea. Podrás seleccionar el país de entrega al inicio del proceso de compra.

¿Qué incluye la garantía de 1 año?

Abierto

La garantía se aplica a todas las partes estructurales de la bicicleta: cuadro, electrónica, batería y motor. La garantía de Cyclist House no cubre las exclusiones de la garantía del fabricante. Los defectos causados por un mal uso o falta de mantenimiento de la bicicleta no están cubiertos.

¿Cómo activar la garantía en caso de problema?

Abierto

En caso de avería, si su bicicleta aún está cubierta por la garantía, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos evaluar el problema. Un mecánico experto te acompañará para realizar un diagnóstico telefónico y confirmar que la avería está cubierta por la garantía. Si es necesario, le indicaremos la tienda asociada más cercana para que lleve a cabo la reparación.

¿Está mi bicicleta reacondicionada cubierta por la garantía de la marca?

Abierto

La mayoría de las garantías de las marca sólo están disponibles para el primer propietario de la bici. Puesto que muchas de las bicis que vendemos ya han tenido un primer propietario, la mayoría de nuestros artículos no están cubiertos por la garantía de la marca, salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto.

¿Son las fotos representativas de la bici que voy a comprar?

Abierto

Todas las fotos y vídeos de las fichas técnicas se han tomado en nuestro almacén, después de limpiar e inspeccionar las bicis. No usamos las fotos de catálogo de las marcas. Por lo tanto, cada foto es una representación exacta de la bicicleta vendida: componentes, colores, posibles accesorios, estado preciso. Hacemos fotos del más mínimo defecto para que no te lleves ninguna sorpresa cuando recibas tu pedido.

¿Qué incluye el precio que aparece en la web?

Abierto

El precio que figura en cada ficha de producto corresponde al precio de la bicicleta completa tal como se presenta en la ficha. En caso de duda, describimos todos los componentes de la bicicleta en cada ficha de producto.

El precio indicado NO incluye :

  • pedales
  • entrega
  • opciones adicionales: cambio de componentes, pack de mantenimiento, seguro...

¿Qué es la recompra garantizada?

Abierto

La recompra garantizada es una oferta exclusiva de The Cyclist House.

Garantizamos el cambio o la recompra de su bicicleta durante 12 meses. El valor de recompra garantizado es un vale válido en The Cyclist House y se ajusta mensualmente. Puede averiguar el valor de su oferta de recompra en cualquier momento poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono.

¿Puedo probar la bici antes de comprarla?

Abierto

Para tramitar los pedidos lo antes posible, todas las bicicletas se embalan en cuanto pasan la inspección. Por lo tanto, la prueba de las bicis no es posible, aunque venga a nuestro almacén.

Cada bicicleta tiene un periodo de prueba de 30 días, durante el cual puedes devolverla si no te conviene.

Si no estás seguro de la talla de una bici que te interesa, nuestro equipo está a tu disposición para orientarte por teléfono, correo electrónico o chat.

¿Cómo sé qué talla elegir?

Abierto

Una de las cosas más importantes a la hora de elegir una bicicleta es asegurarse de elegir el tamaño de cuadro adecuado. Puede marcar la diferencia entre una bicicleta cómoda y agradable que querrás usar todos los días y una que se queda en el garaje.

Hemos escrito una guía completa sobre este tema si necesita más información: elegir la talla de la bicicleta.

¿Tengo que montar la bicicleta yo mismo?

Abierto

La mayoría de las bicicletas se envían con el manillar, la rueda delantera y la tija del sillín desmontados.

El montaje de la mayoría de las bicicletas sólo requerirá llaves hexagonales de 4, 5 y 6 mm, suministrado con la bicicleta. Si alguno de los componentes es de fibra de carbono, recomendamos encarecidamente el uso de una llave dinamométrica para evitar daños durante el montaje. Algunas bicicletas pueden requerir un montaje adicional. Proporcionamos una guía de montaje detallada con cada bicicleta y nuestros expertos están a tu entera disposición si necesitas ayuda.

The Cyclist House no se hace responsable de los daños que puedan producirse durante el montaje. Si tienes cualquier duda a la hora de montar tu bicicleta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo por teléfono o WhatsApp.

¿Pueden entregarme la bicicleta montada y ajustada a mi postura?

Abierto

Si no desea montar la bicicleta usted mismo, puede elegir que se la entreguen en una tienda asociada que la montará y ajustará a sus medidas. La mayoría de las tiendas asociadas también ofrecen bike fitting, para que la bicicleta quede ajustada de forma óptima a su morfolog'ia y a su postura.

Estos servicios no están incluidos en el precio indicado y se cobrarán aparte.

¿Puedo reservar mi pedido para enviarlo más adelante?

Abierto

The Cyclist House le ofrece la posibilidad de guardar su pedido hasta dos semanas después de la compra.

Si no desea que realicemos el envío de su pedido inmediatamente, póngase en contacto con nosotros en el momento de la compra por teléfono o por correo electrónico. Tenga en cuenta que sus pedidos se envían el mismo día o al día siguiente y no podremos recogerlos una vez enviados.

¿Es posible modificar alguno de los componentes de la bici?

Abierto

Si has encontrado una bicicleta que te gusta pero te gustaría cambiar uno o más componentes, ponte en contacto con nuestro equipo expertos, que atenderá las solicitudes caso por caso. Se aplicarán cargos adicionales por modificaciones. El plazo de entrega de la bicicleta oscilará entre varios días y varias semanas en función de la disponibilidad de los componentes solicitados.

¿Venden cuadros únicamente?

Abierto

De vez en cuando tenemos marcos sueltos en stock. Puede encontrarlos en nuestra colección "Cuadros".

Pago y devoluciones

¿Qué métodos de pago se aceptan en la página?

Abierto

Los pedidos pueden pagarse inmediatamente en nuestra web mediante tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, JCB) o Paypal.

También ofrecemos la posibilidad de pagar por transferencia bancaria. En este caso, recibirá por correo electrónico los datos bancarios de The Cyclist House. La transferencia debe efectuarse en un plazo de 48 horas; de lo contrario, los productos solicitados volverán a estar en stock y su pedido se anulará.

¿Puedo pagar a plazos?

Abierto

Puede elegir pagar en varios plazos en el momento de realizar el pedido a través de nuestros socios Paypal, Klarna o Alma.

Por el momento, el pago a plazos sólo es posible para pedidos de 2.000 euros o menos. Si desea pagar a plazos un pedido de más de 2.000 euros, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que establecerá una solución a su medida.

El pago a plazos es gratuito para el cliente.

¿Es seguro el pago?

Abierto

Todas las transacciones realizadas en nuestro sitio son seguras. La presencia de un candado junto a la dirección de la página que comienza por "https" indica que se encuentra en un entorno seguro.

Gracias al sistema 3DSecure, la seguridad de los pagos efectuados con Visa y Mastercard se ve reforzada por los métodos de pago "Verified by Visa" y "MasterCard SecureCode".

¿Cuándo se efectuará el cargo en mi tarjeta de crédito?

Abierto

Las tarjetas no se cargan hasta que se confirma el pedido. No obstante, es posible que una parte del importe aparezca como reservada al realizar el pedido.

¿Aceptan tarjetas de pago internacionales?

Abierto

Aceptamos tarjetas de crédito internacionales. En este caso es necesario facilitar una dirección de facturación internacional vinculada a la tarjeta de pago utilizada.

¿Son negociables los precios indicados?

Abierto

Los precios indicados no son negociables. Si te has encaprichado con una bicicleta que va más allá de tu presupuesto, puedes usar el Plan Renove y vendernos tu bici actual a cambio de un vale.

¿Puedo devolver la bicicleta si no me conviene?

Abierto

Si, por cualquier motivo, no queda satisfecho con su compra, no se preocupe. Todas las bicicletas que vendemos están cubiertas por una garantía de satisfacción de 30 días. Si desea devolver un artículo, póngase en contacto con nuestro equipo en un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido.

No se tendrán en cuenta las solicitudes presentadas una vez transcurrido el plazo de 30 días.

Una vez que hayamos recibido los productos devueltos y comprobado su estado, procederemos al reembolso del pedido. Sólo reembolsaremos el importe equivalente a los gastos de envío estándar, independientemente de la opción de entrega que haya elegido.

Sea cual sea el motivo de la devolución, usted será responsable del coste de devolvernos los productos, más una tasa de reposición de existencias de 80 euros.

Los productos deben devolverse en el mismo estado en que se entregaron y en su embalaje original, sin daños.

Una vez confirmada la solicitud de devolución, le enviaremos por correo electrónico las instrucciones de devolución y una etiqueta de devolución prepagada en un plazo de 48 horas.

Si comprobamos que el producto no está en su estado original, nos reservamos el derecho a reembolsarle sólo una parte del pedido.

Tengo un problema con mi pedido

Seguir la entrega de mi pedido

Abierto

En cuanto se confirme su pedido, recibirá por correo electrónico el enlace de seguimiento de la entrega. Si no recibe este correo electrónico, o si la información parece inexacta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Quiero cambiar mi dirección de entrega

Abierto

Aceptamos cambios de dirección de entrega siempre que sea posible. Una vez que el transportista haya recogido su pedido, ya no será posible modificar la dirección de entrega.

Si desea cambiar la dirección de un pedido que acaba de realizar, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 24 horas. No podemos garantizar que sea posible un cambio de dirección, ya que algunos pedidos se envían el mismo día.

No he recibido noticias acerca de la entrega de mi bici

Abierto

Si tiene alguna duda sobre la entrega de su pedido, consulte los mensajes de seguimiento enviados por el transportista. En caso de problema, nuestro servicio de atención al cliente le ayudará a encontrar una solución lo antes posible.

He recibido mi bici pero no corresponde con lo que compré

Abierto

Una vez que haya recibido su bicicleta, dispone de 7 días para comprobar que todo corresponde a su pedido. En caso de problema, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para describir con precisión el artículo o los artículos que no se corresponden con el pedido.

La bici sufrió daños durante el transporte

Abierto

Si el paquete está dañado, haga fotos en el momento de la entrega por el transportista, antes de abrir la caja.

Embalamos cada bicicleta con mucho cuidado para protegerlas al máximo durante el transporte. Por favor, abra la caja para comprobar si hay algún daño en el interior.

Una vez comprobado el daño, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que le ofrecerá una solución en función del nivel de daño.

Vender una bicicleta de segunda mano en The Cyclist House

¿Cómo embalo mi bicicleta antes de enviarla?

Abierto

Has vendido tu bicicleta a The Cyclist House, ¡enhorabuena! Ahora toca empaquetarla y enviárnosla.

Retire todos los accesorios: pedales, portabidones, soportes para GPS, etc.

Si nunca has embalado una bicicleta, puedes seguir los pasos descritos en nuestro vídeo "Cómo embalar una bicicleta para enviarla por correo”.

IMPORTANTE: No debe haber nada suelto en la caja. En caso de duda, ¡ponga más relleno!

Para más consejos, lea el artículo dedicado: ¿Cómo embalar la bicicleta antes de enviarla?

¿Cómo funciona el Plan Renove?

Abierto

En The Cyclist House tasamos tu bicicleta y recibirás una oferta de compra. Para ello, sólo tienes que rellenar el formulario disponible en la página Plan Renove y envar la información sobre el estado de la bicicleta y sus componentes.

Nuestro equipo comprueba cada bicicleta. Si tu bici cumple nuestros criterios de selección actuales, recibirás una oferta dec compra en un plazo de 48 horas. Dicha oferta es válida durante 3 días. El pago se realiza en forma de vale válido durante 1 año para cualquier compra en el sitio sin valor mínimo de pedido.

Si aceptas nuestro precio de compra, recibirás un albarán prepagado para el envío de tu bici. También puedes llevar tu bici a una de nuestras tiendas asociadas y que ellos se encarguen del embalaje y del envío. En ese caso, nuestro servicio de atención al cliente le facilitará la dirección de la tienda asociada más cercana.

En cuanto la bici llegue a nuestro almacén, es revisada por uno de nuestros mecánicos. Si el estado de la bicicleta es el que indicaste en el formulario, el vale se emitirá en un plazo de 24 horas.

Si el estado de la bici no corresponde al que declaraste, la oferta de canje podrá ser revisada. Si no acepta la oferta revisada, se le devolverá la bicicleta a su cargo.

¿Puedo vender directamente mi bici?

Abierto

Con The Cyclist House también puedes vendernos directamente tu bici. En este caso el pago se realizará por transferencia bancaria a tu cuenta. Esta oferta está sujeta a condiciones, The Cyclist House se reserva el derecho de suspenderla sin previo aviso.

Tiendas asociadas

¿Qué es una tienda asociada a The Cyclist House?

Abierto

Las tiendas asociadas son puntos de venta físicos donde puedes dejar tu bicicleta de segunda mano como parte de pago, o recoger una bicicleta reacondicionada por The Cyclist House, montada y ajustada a tus medidas.

Me gustaría ser miembro de la red de tiendas asociadas

Abierto

¿Eres gerente de una tienda y te gustaría unirte a nuestra red para ofrecer a tus clientes el Plan Renove de bicicletas de segunda mano de The Cyclist House? Pónte en contacto con nuestro equipo para que te presentemos el concepto.

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